1. Prestador e alcance
Estes Termos regulam a utilização do IZING Atendimento e do IZING Agente IA, operados pela NEXT4U CORP, sediada em Port Richey, Flórida, Estados Unidos. O contrato ou a proposta aceite identifica o produto contratado e as suas condições comerciais. O acesso a um produto não implica contratação automática do outro.
Contacto do serviço e contratação: [email protected]. Privacidade: [email protected]. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade, que tem finalidade informativa e não constitui consentimento geral para qualquer tratamento.
2. Contratação e autorização de utilização
Quem contrata em nome de uma organização deve ter poderes para representá-la. A contratação deve identificar as condições aceites e os utilizadores autorizados. A simples visita ao site ou leitura da Política de Privacidade não constitui contratação de um serviço pago.
Durante a relação contratual, o cliente recebe autorização limitada e não exclusiva para utilizar as funcionalidades contratadas, observando estes Termos, a oferta aceite e as licenças aplicáveis. Essa autorização não transfere propriedade sobre o serviço ou sobre componentes de terceiros.
3. Conta, utilizadores e configurações
O cliente deve fornecer informações corretas e mantê-las atualizadas. O administrador gere os utilizadores autorizados, os seus acessos, as configurações e as integrações da organização. As credenciais devem ser protegidas e suspeitas de utilização indevida devem ser comunicadas ao IZING.
O cliente deve utilizar somente números, contas, conteúdos e integrações que tenha direito de administrar. A configuração do serviço não substitui as autorizações necessárias dos titulares de contas, dos destinatários ou dos responsáveis pelos dados.
4. Produtos e funcionalidades
O IZING Atendimento organiza conversas e o trabalho de uma equipa numa plataforma de atendimento. Os recursos disponíveis podem incluir distribuição e transferência de atendimentos, respostas rápidas, contactos, relatórios, automações e integrações, conforme o serviço contratado.
O IZING Agente IA oferece atendimento automatizado pelo WhatsApp associado ao número do cliente. Recursos de IA também podem fazer parte do IZING Atendimento, quando incluídos e configurados. Produtos, canais, funcionalidades e limites são definidos pelas condições efetivamente contratadas, não pela mera existência de um recurso no ecossistema.
5. Inteligência artificial e supervisão
Os recursos de IA podem apoiar a redação e revisão de textos, consultar o conhecimento fornecido pela empresa, interpretar conteúdo e realizar atendimento automatizado. A atuação assistiva ou autónoma depende das funções ativadas, instruções, regras de encaminhamento e limites configurados.
Respostas de IA podem conter erros, omissões ou informações inadequadas. O cliente deve verificar o conhecimento e as instruções fornecidos, acompanhar o funcionamento e assegurar revisão humana compatível com o risco e com a finalidade do atendimento. O serviço não garante precisão absoluta, adequação a toda situação ou substituição de profissionais qualificados.
O cliente não deve configurar a IA para realizar atos que não esteja autorizado a praticar, assumir compromissos sem autorização ou tomar decisões com efeitos jurídicos ou impacto relevante sobre pessoas sem cumprir as exigências e salvaguardas aplicáveis. Limites de utilização, disponibilidade de modelos e eventual consumo adicional dependem da contratação e da configuração.
6. Integrações e serviços de terceiros
O funcionamento pode depender de serviços de comunicação, alojamento, automação e IA de terceiros. Canais e modalidades de ligação disponíveis variam conforme o produto e a configuração. O cliente deve observar os termos e as políticas dos serviços que utilizar, inclusive os aplicáveis ao WhatsApp e a outros canais integrados.
As modalidades de ligação variam e podem incluir APIs oficiais e ligações por emparelhamento, conforme o serviço contratado. A modalidade utilizada deve ser informada na contratação. Mudanças, restrições e indisponibilidades externas podem afetar funcionalidades. Isso não afasta obrigações contratuais ou responsabilidades que a legislação atribua ao IZING.
7. Utilização permitida e dados dos interlocutores
O cliente deve utilizar os serviços de forma lícita, respeitar direitos de terceiros e manter uma finalidade legítima para as comunicações e o tratamento de dados. Deve informar os interlocutores quando necessário, obter as autorizações exigidas e responder a pedidos relacionados com os dados sob a sua responsabilidade.
É vedado utilizar o serviço para fraude, spam, assédio, conteúdo ilícito, violação de propriedade intelectual, acesso não autorizado ou tentativa de contornar mecanismos de segurança. Não devem ser inseridos dados ou conteúdos cujo tratamento o cliente não esteja autorizado a realizar.
O cliente responde pelas suas instruções, configurações e utilização do serviço na medida da sua atuação. Essa responsabilidade não elimina as obrigações próprias da NEXT4U CORP como prestadora e no tratamento de dados que lhe couber.
8. Planos, cobrança e condições comerciais
Preço, moeda, periodicidade, funcionalidades, quantidade de utilizadores, limites incluídos, consumo adicional, método de pagamento e demais condições devem constar da oferta ou do contrato efetivamente aceite. Estes Termos não fixam valores nem concedem utilização ilimitada de recursos ou de IA.
Identificação fiscal pode ser solicitada quando necessária para contratação ou faturação, conforme o país. As informações exigidas em eventual etapa de pagamento devem ser apresentadas nessa etapa.
Renovação, atualização de preços, vencimento, consequências do atraso e cancelamento seguem as condições contratadas e a legislação aplicável. Alterações comerciais devem ser comunicadas antes da sua aplicação quando exigido. Direitos obrigatórios de desistência, reembolso ou proteção do consumidor, quando aplicáveis, não são afastados por estes Termos.
9. Disponibilidade, suporte e alterações
Podem ocorrer interrupções, manutenção, falhas e alterações nos serviços ou nas integrações. Disponibilidade, canais de suporte e prazos de atendimento seguem as condições contratadas.
Mudanças relevantes que afetem o serviço contratado deverão ser comunicadas de forma adequada, respeitando o contrato e a legislação aplicável. A possibilidade de evolução do produto não autoriza afastar obrigações assumidas com o cliente.
10. Suspensão, cancelamento e dados
O cliente pode solicitar o cancelamento em [email protected]. O encerramento e os seus efeitos comerciais seguem as condições contratadas e os direitos obrigatórios aplicáveis. O pedido não autoriza cobrança ou penalidade que não tenha fundamento no contrato ou na lei.
O acesso poderá ser restringido ou suspenso quando necessário para tratar utilização ilícita, risco de segurança ou incumprimento contratual, de maneira proporcional e com comunicação e oportunidade de regularização quando aplicáveis. A suspensão não equivale, por si, ao cancelamento ou à confirmação de eliminação dos dados.
Após o cancelamento, as conversas e os dados da conta, incluindo todas as cópias de segurança, serão eliminados no prazo máximo de 30 dias. Serão conservados apenas os dados cuja manutenção seja exigida por obrigação legal aplicável, pelo prazo correspondente.
Pedidos de titulares são tratadas conforme a Política de Privacidade e as regras aplicáveis. O cliente deve considerar a necessidade de conservar legitimamente as suas próprias informações antes do encerramento.
11. Conteúdo e propriedade intelectual
Os direitos sobre marcas, conteúdo e componentes próprios do IZING são preservados. Componentes de terceiros, inclusive software de código aberto, permanecem sujeitos aos direitos dos seus titulares e às respetivas licenças. A contratação não transfere a titularidade desses direitos ao cliente.
O cliente mantém os direitos que lhe couberem sobre o conteúdo que fornecer e autoriza o seu processamento na medida necessária à prestação do serviço, conforme as instruções legítimas e a Política de Privacidade. Essa autorização não transfere ao IZING a propriedade do conteúdo do cliente.
12. Responsabilidades e direitos obrigatórios
As responsabilidades devem ser avaliadas conforme o contrato, a atuação de cada parte e a legislação aplicável. Erros de IA, falhas externas ou utilização indevida exigem avaliação do caso concreto; a sua existência não produz uma exclusão automática de toda a responsabilidade do IZING.
Estes Termos não afastam garantias, reparações ou direitos que não possam ser limitados por contrato, inclusive direitos de consumidores e titulares de dados quando aplicáveis.
13. Atualizações, legislação e contacto
Atualizações dos Termos devem ser identificadas por data e comunicadas de modo adequado quando relevantes. Alterações que dependam de nova aceitação deverão seguir o procedimento aplicável. A mera publicação de uma nova versão não elimina direitos adquiridos nem substitui uma manifestação exigida por lei.
A relação está sujeita à legislação aplicável à contratação e à prestação dos serviços, preservadas as normas obrigatórias do local do cliente quando incidirem. A sede da NEXT4U CORP nos Estados Unidos não afasta, por si, outras leis aplicáveis. Estes Termos não impõem foro exclusivo nem restringem o acesso a autoridades ou tribunais competentes por lei.
As versões em diferentes idiomas devem conservar o mesmo conteúdo, sem constituir adaptação jurídica automática a cada país. Dúvidas sobre os Termos e o serviço: [email protected]. Dados pessoais: [email protected].