1. Quem somos e a quem esta política se aplica
O ecossistema IZING é operado pela NEXT4U CORP, sediada em Port Richey, Flórida, Estados Unidos, e compreende o IZING Atendimento e o IZING Agente IA. Esta política explica o tratamento de dados pessoais nos sites, no contacto comercial, na contratação e na utilização destes serviços.
Para assuntos de privacidade e pedidos sobre dados pessoais, escreva para [email protected]. Para assuntos comerciais e contratuais, use [email protected].
A NEXT4U CORP decide as finalidades do tratamento relacionado com a sua própria relação com visitantes, interessados e contratantes, como contacto comercial, gestão da conta, contratação e faturação. Quando uma empresa cliente utiliza o IZING para tratar dados dos seus contactos e interlocutores, essa empresa define as finalidades desse atendimento e as instruções aplicáveis; o IZING processa esses dados para prestar o serviço contratado. A identificação das responsabilidades depende da atividade realizada, e não apenas do nome do produto.
2. Quais dados podem ser tratados
- Contacto comercial: nome, empresa ou instituição, email, telefone/WhatsApp e mensagem opcional. O envio também pode incluir produto ou plano de interesse, idioma, moeda de referência, origem e data. Esses campos organizam o pedido; não constituem, por si, registo fiscal ou pagamento.
- Conta e acesso: identificação e contacto de administradores e utilizadores, vínculo com a organização, perfil de acesso, credenciais e informações necessárias à autenticação, preferências e configurações do serviço.
- Contratação e faturação: identificação do contratante e informações necessárias à proposta, ao contrato e aos registos da operação. Identificação fiscal pode ser solicitada quando necessária para contratação ou faturação, conforme o país. Esses documentos e dados bancários não são exigidos pelo formulário de interesse comercial. Os dados necessários a uma etapa de pagamento dependem do meio utilizado e das informações solicitadas nessa etapa.
- Atendimento e integrações: identificação e dados de contacto dos interlocutores, mensagens, gravações de áudio, imagens, vídeos, documentos, campos personalizados, etiquetas, histórico de atendimento e informações de envio, receção e encaminhamento, conforme os canais e recursos utilizados.
- Recursos de IA: mensagens e excertos de contexto, instruções, conhecimento fornecido pela empresa, ficheiros submetidos a leitura ou transcrição, respostas geradas e informações de utilização, como modelo, resultado, duração e consumo, conforme a configuração.
- Dados técnicos: registos de acesso e de funcionamento, endereço IP, informações de navegador ou dispositivo, identificadores de sessão, erros e eventos necessários ao funcionamento e à segurança. Preferências e informações de conversa também podem ser armazenadas no navegador, conforme a secção 8.
O conteúdo inserido pelos utilizadores pode conter dados de terceiros. Forneça somente informações necessárias ao atendimento e que esteja autorizado a tratar. Não envie palavras-passe, credenciais ou dados pessoais sensíveis sem necessidade e sem avaliar a adequação do serviço à finalidade.
3. Para que usamos os dados
Os dados são tratados para responder a pedidos, preparar propostas, administrar contas e contratos, realizar o atendimento solicitado, organizar conversas, executar integrações e recursos de IA ativados, prestar suporte, manter a segurança, investigar falhas e cumprir obrigações legais aplicáveis.
A base jurídica depende da finalidade e da legislação aplicável. Pode envolver procedimentos de contratação solicitados pelo interessado, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou interesse legítimo avaliado em relação aos direitos das pessoas. Quando uma atividade depender de consentimento, ele deverá ser solicitado de forma específica e poderá ser retirado nos termos aplicáveis. Esta política é informativa e não representa consentimento geral para qualquer tratamento.
Nos dados tratados em nome de empresas clientes, o tratamento deve seguir as instruções legítimas e a finalidade do serviço contratado. A empresa cliente deve informar os seus interlocutores sobre esse tratamento e identificar a base adequada para as suas atividades.
4. Conversas, automação e inteligência artificial
O IZING Atendimento permite organizar o trabalho de uma equipa e, quando os recursos estiverem incluídos e configurados, auxiliar a redação, consultar o conhecimento da empresa e realizar atendimento automatizado. O IZING Agente IA oferece atendimento automatizado pelo WhatsApp associado ao número do cliente. Os sites também podem disponibilizar um assistente de conversa.
Para executar esses recursos, o conteúdo relevante da conversa, instruções, conhecimento e, conforme o recurso, áudio, imagem ou documento pode ser processado pelos serviços de IA utilizados. Respostas e transcrições podem integrar o histórico e os registos do serviço. Isso não significa que todo conteúdo seja anónimo ou que o processamento ocorra exclusivamente nos equipamentos do cliente.
Recursos de IA podem produzir informações incorretas ou inadequadas. A empresa cliente deve configurar a utilização, limitar as informações fornecidas e assegurar revisão e encaminhamento humano conforme o contexto. A utilização de IA no atendimento não autoriza, por si, decisões com efeitos jurídicos ou impacto relevante sobre pessoas sem os requisitos e as salvaguardas aplicáveis.
5. Acesso e partilha
O funcionamento dos serviços envolve processamento técnico e acesso autorizado para operação, suporte e segurança, limitado ao necessário para essas finalidades.
Conforme os serviços e as configurações utilizadas, dados podem ser tratados por fornecedores de alojamento e armazenamento, comunicação e troca de mensagens, automação, inteligência artificial, suporte e serviços administrativos ligados à contratação e à faturação. Integrações escolhidas pelo cliente também podem receber os dados necessários às ações que ele configurar. Informações poderão ser fornecidas quando exigidas por obrigação legal ou ordem válida de autoridade competente.
Plataformas de comunicação e outros serviços externos podem atuar sob os seus próprios termos e políticas. O cliente deve avaliar as suas integrações e os dados que encaminha a elas. Pode solicitar informações sobre destinatários e partilhas relacionados com os seus dados pelo contacto de privacidade.
6. Tratamento em outros países
Em razão da localização da NEXT4U CORP e dos serviços utilizados, dados podem ser tratados em países diferentes do país do utilizador, inclusive fora da União Europeia ou do Brasil. A localização da empresa, isoladamente, não dispensa as regras de proteção de dados que sejam aplicáveis à operação.
As transferências internacionais devem observar os requisitos aplicáveis, incluindo o mecanismo de transferência e as garantias exigidos para cada situação. Informações sobre as transferências relacionadas com a sua utilização do serviço podem ser solicitadas em [email protected].
7. Conservação e eliminação
Durante a relação com o IZING, a conservação deve permanecer vinculada à finalidade do dado e à necessidade de prestar o serviço, atender ao pedido ou cumprir obrigação legal aplicável. Dados de contacto comercial devem ser limitados ao acompanhamento do pedido e da relação comercial correspondente. Dados que deixem de ser necessários à finalidade não devem ser conservados indefinidamente.
Após o cancelamento, as conversas e os dados da conta, incluindo todas as cópias de segurança, serão eliminados no prazo máximo de 30 dias. Serão conservados apenas os dados cuja manutenção seja exigida por obrigação legal aplicável, pelo prazo correspondente.
Quando houver conservação exigida por lei, serão informadas as categorias de dados abrangidas e os prazos correspondentes, de acordo com a obrigação aplicável. O prazo após cancelamento não substitui as regras e os prazos aplicáveis aos pedidos de titulares.
Dados encaminhados a serviços independentes ou mantidos pelos próprios interlocutores também estão sujeitos às responsabilidades desses destinatários. A eliminação no IZING não equivale à remoção de cópias mantidas por terceiros fora do seu controlo.
8. Cookies e armazenamento no navegador
Os serviços podem usar cookies e armazenamento local para autenticação, segurança, preferências de idioma e tema e continuidade de navegação. No chat dos sites, o navegador pode guardar identificadores de sessão, histórico local de conversa e preferências do assistente. Esses registos têm funções diferentes e não são todos dados anónimos ou ferramentas de publicidade.
Ferramentas de análise de utilização podem ser disponibilizadas conforme a configuração do site. O facto de uma ferramenta não usar cookies não significa, por si, ausência de tratamento de dados.
Pode gerir cookies e armazenamento pelas configurações do navegador. A remoção ou o bloqueio de registos necessários pode afetar o início de sessão, preferências e continuidade das conversas. Eliminar o histórico local não elimina, por si, os dados existentes nos servidores. Quando consentimento for exigido para determinada tecnologia ou finalidade, o tratamento deverá respeitar essa exigência.
9. Os seus direitos e como solicitar atendimento
Conforme a legislação aplicável, pode solicitar informações e acesso aos seus dados, correção, eliminação, portabilidade, oposição ou limitação do tratamento e retirada do consentimento, quando pertinente. Esses direitos podem ter condições e exceções legais.
Envie o pedido para [email protected], indicando a sua relação com o IZING e o pedido. Poderão ser solicitadas informações proporcionais para verificar a identidade e localizar os dados, sem exigir conteúdo desnecessário. O pedido será tratado segundo as regras e os prazos aplicáveis, com informação sobre o encaminhamento e eventuais limitações legais.
Quando o pedido disser respeito a dados tratados em nome de uma empresa cliente, essa empresa poderá precisar de participar na resposta ao pedido como responsável pela finalidade do tratamento. O contacto com o IZING permite identificar o encaminhamento adequado. Pode também recorrer à autoridade de proteção de dados competente, quando aplicável.
10. Segurança
O tratamento exige medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos dados e aos riscos, incluindo controlo de acesso e proteção das informações. Nenhum serviço pode garantir segurança absoluta. A ocorrência de um incidente deverá ser avaliada e tratada, com as comunicações exigidas pela legislação aplicável. Esta política não exclui responsabilidades legalmente atribuídas ao IZING.
Proteja as suas credenciais e comunique suspeitas de utilização indevida pelo contacto do serviço. As empresas clientes devem gerir os acessos dos seus utilizadores e a adequação das informações inseridas.
11. Atualizações, idiomas e contacto
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou no tratamento de dados. A versão aplicável será identificada pela data de publicação. Alterações relevantes deverão ser comunicadas de forma adequada. A publicação de uma atualização não substitui consentimento quando ele for necessário nem afasta direitos obrigatórios.
As versões em outros idiomas devem expressar o mesmo conteúdo. A tradução não representa uma adaptação jurídica específica a cada país. Em caso de dúvida sobre uma versão, entre em contacto; permanecem preservados os direitos conferidos pela legislação aplicável.
Privacidade: [email protected]. Assuntos do serviço: [email protected]. Consulte também os Termos de Serviço.