1. Qui nous sommes et à qui cette politique s'applique
L'écosystème IZING est exploité par NEXT4U CORP, dont le siège est situé à Port Richey, en Floride, aux États-Unis, et comprend IZING Atendimento et IZING Agente IA. Cette politique explique le traitement des données personnelles sur les sites, dans les contacts commerciaux, lors de la souscription et dans l'utilisation de ces services.
Pour les questions de confidentialité et les demandes concernant les données personnelles, écrivez à [email protected]. Pour les questions commerciales et contractuelles, utilisez [email protected].
NEXT4U CORP détermine les finalités du traitement lié à sa propre relation avec les visiteurs, les personnes intéressées et les souscripteurs, notamment les contacts commerciaux, la gestion du compte, la souscription et la facturation. Lorsqu'une entreprise cliente utilise IZING pour traiter les données de ses contacts et interlocuteurs, cette entreprise définit les finalités de cette prise en charge et les instructions applicables ; IZING traite ces données pour fournir le service souscrit. L'identification des responsabilités dépend de l'activité réalisée, et pas uniquement du nom du produit.
2. Quelles données peuvent être traitées
- Contact commercial : nom, entreprise ou établissement, adresse électronique, téléphone/WhatsApp et message facultatif. L'envoi peut également inclure le produit ou l'offre souhaitée, la langue, la devise de référence, l'origine et la date. Ces champs permettent d'organiser la demande ; ils ne constituent pas, à eux seuls, un enregistrement fiscal ou un paiement.
- Compte et accès : identification et coordonnées des administrateurs et utilisateurs, rattachement à l'organisation, profil d'accès, identifiants et informations nécessaires à l'authentification, préférences et paramètres du service.
- Souscription et facturation : identification du souscripteur et informations nécessaires à la proposition, au contrat et aux enregistrements de l'opération. Une identification fiscale peut être demandée lorsqu'elle est nécessaire à la souscription ou à la facturation, selon le pays. Ces documents et les coordonnées bancaires ne sont pas exigés dans le formulaire d'intérêt commercial. Les données nécessaires à une étape de paiement dépendent du moyen utilisé et des informations demandées à cette étape.
- Prise en charge et intégrations : identification et coordonnées des interlocuteurs, messages, fichiers audio, images, vidéos, documents, champs personnalisés, étiquettes, historique des échanges et informations d'envoi, de réception et de transfert, selon les canaux et fonctionnalités utilisés.
- Fonctionnalités d'IA : messages et extraits de contexte, instructions, connaissances fournies par l'entreprise, fichiers soumis à la lecture ou à la transcription, réponses générées et informations d'utilisation, telles que le modèle, le résultat, la durée et la consommation, selon la configuration.
- Données techniques : journaux d'accès et de fonctionnement, adresse IP, informations sur le navigateur ou l'appareil, identifiants de session, erreurs et événements nécessaires au fonctionnement et à la sécurité. Les préférences et les informations de conversation peuvent également être stockées dans le navigateur, conformément à la section 8.
Le contenu saisi par les utilisateurs peut contenir des données de tiers. Fournissez uniquement les informations nécessaires à la prise en charge et que vous êtes autorisé à traiter. N'envoyez pas de mots de passe, d'identifiants ou de données personnelles sensibles sans nécessité et sans évaluer l'adéquation du service à la finalité.
3. À quelles fins nous utilisons les données
Les données sont traitées pour répondre aux demandes, préparer des propositions, administrer les comptes et les contrats, assurer la prise en charge demandée, organiser les conversations, exécuter les intégrations et les fonctionnalités d'IA activées, fournir une assistance, maintenir la sécurité, analyser les défaillances et respecter les obligations légales applicables.
La base juridique dépend de la finalité et de la législation applicable. Elle peut relever des démarches de souscription demandées par la personne intéressée, de l'exécution d'un contrat, du respect d'une obligation légale ou d'un intérêt légitime évalué au regard des droits des personnes. Lorsqu'une activité dépend du consentement, celui-ci doit être demandé de manière spécifique et peut être retiré dans les conditions applicables. Cette politique est informative et ne constitue pas un consentement général à tout traitement.
Pour les données traitées au nom d'entreprises clientes, le traitement doit suivre les instructions légitimes et la finalité du service souscrit. L'entreprise cliente doit informer ses interlocuteurs de ce traitement et identifier la base appropriée à ses activités.
4. Conversations, automatisation et intelligence artificielle
IZING Atendimento permet d'organiser le travail d'une équipe et, lorsque les fonctionnalités sont incluses et configurées, d'aider à la rédaction, de consulter les connaissances de l'entreprise et d'assurer une prise en charge automatisée. IZING Agente IA propose une prise en charge automatisée par WhatsApp associée au numéro du client. Les sites peuvent également proposer un assistant de conversation.
Pour exécuter ces fonctionnalités, le contenu pertinent de la conversation, les instructions, les connaissances et, selon la fonctionnalité, l'audio, l'image ou le document peuvent être traités par les services d'IA utilisés. Les réponses et les transcriptions peuvent intégrer l'historique et les enregistrements du service. Cela ne signifie pas que tout le contenu est anonyme ou que le traitement s'effectue exclusivement sur les équipements du client.
Les fonctionnalités d'IA peuvent produire des informations incorrectes ou inappropriées. L'entreprise cliente doit configurer l'utilisation, limiter les informations fournies et assurer une vérification et un transfert vers une personne selon le contexte. L'utilisation de l'IA dans la prise en charge n'autorise pas, à elle seule, des décisions ayant des effets juridiques ou un impact significatif sur les personnes sans respecter les exigences et les garanties applicables.
5. Accès et partage
Le fonctionnement des services implique un traitement technique et un accès autorisé pour l'exploitation, l'assistance et la sécurité, limités à ce qui est nécessaire à ces finalités.
Selon les services et les configurations utilisés, les données peuvent être traitées par des fournisseurs d'hébergement et de stockage, de communication et de messagerie, d'automatisation, d'intelligence artificielle, d'assistance et de services administratifs liés à la souscription et à la facturation. Les intégrations choisies par le client peuvent également recevoir les données nécessaires aux actions qu'il configure. Des informations peuvent être communiquées lorsqu'une obligation légale ou une décision valide d'une autorité compétente l'exige.
Les plateformes de communication et les autres services externes peuvent agir selon leurs propres conditions et politiques. Le client doit évaluer ses intégrations et les données qu'il leur transmet. Vous pouvez demander des informations sur les destinataires et les partages concernant vos données auprès du contact chargé de la confidentialité.
6. Traitement dans d'autres pays
En raison de la localisation de NEXT4U CORP et des services utilisés, les données peuvent être traitées dans des pays différents de celui de l'utilisateur, y compris en dehors de l'Union européenne ou du Brésil. La localisation de l'entreprise ne dispense pas, à elle seule, du respect des règles de protection des données applicables à l'opération.
Les transferts internationaux doivent respecter les exigences applicables, notamment le mécanisme de transfert et les garanties exigés pour chaque situation. Des informations sur les transferts liés à votre utilisation du service peuvent être demandées à [email protected].
7. Conservation et suppression
Pendant la relation avec IZING, la conservation doit rester liée à la finalité de la donnée et à la nécessité de fournir le service, de répondre à la demande ou de respecter une obligation légale applicable. Les données de contact commercial doivent être limitées au suivi de la demande et de la relation commerciale correspondante. Les données qui ne sont plus nécessaires à la finalité ne doivent pas être conservées indéfiniment.
Après la résiliation, les conversations et les données du compte, y compris les copies de sauvegarde, seront supprimées dans un délai maximal de 30 jours. Seules seront conservées les données dont la conservation est exigée par une obligation légale applicable, pendant la durée correspondante.
Lorsque la conservation est exigée par la loi, les catégories de données concernées et les durées correspondantes seront indiquées, conformément à l'obligation applicable. Le délai après résiliation ne remplace pas les règles et les délais applicables aux demandes des personnes concernées.
Les données transmises à des services indépendants ou conservées par les interlocuteurs eux-mêmes sont également soumises aux responsabilités de ces destinataires. La suppression dans IZING n'équivaut pas à la suppression de copies conservées par des tiers en dehors de son contrôle.
8. Cookies et stockage dans le navigateur
Les services peuvent utiliser des cookies et le stockage local pour l'authentification, la sécurité, les préférences de langue et de thème et la continuité de la navigation. Dans le chat des sites, le navigateur peut enregistrer des identifiants de session, un historique local de conversation et les préférences de l'assistant. Ces enregistrements ont des fonctions différentes et ne sont pas tous des données anonymes ou des outils publicitaires.
Des outils d'analyse de l'utilisation peuvent être proposés selon la configuration du site. Le fait qu'un outil n'utilise pas de cookies ne signifie pas, à lui seul, l'absence de traitement de données.
Vous pouvez gérer les cookies et le stockage dans les paramètres du navigateur. La suppression ou le blocage d'enregistrements nécessaires peut affecter la connexion, les préférences et la continuité des conversations. Supprimer l'historique local ne supprime pas, à lui seul, les données présentes sur les serveurs. Lorsqu'un consentement est exigé pour une technologie ou une finalité donnée, le traitement doit respecter cette exigence.
9. Vos droits et comment présenter une demande
Conformément à la législation applicable, vous pouvez demander des informations et l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, leur portabilité, l'opposition ou la limitation du traitement ainsi que le retrait du consentement, lorsque cela est pertinent. Ces droits peuvent être soumis à des conditions et à des exceptions légales.
Envoyez votre demande à [email protected], en indiquant votre relation avec IZING et votre requête. Des informations proportionnées peuvent être demandées pour vérifier l'identité et localiser les données, sans exiger de contenu inutile. La demande sera traitée selon les règles et les délais applicables, avec des informations sur son orientation et les éventuelles limitations légales.
Lorsque la demande concerne des données traitées au nom d'une entreprise cliente, cette entreprise peut devoir participer à son traitement en tant que responsable de la finalité du traitement des données. Le contact avec IZING permet d'identifier l'orientation appropriée. Vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données compétente, le cas échéant.
10. Sécurité
Le traitement exige des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux données et aux risques, notamment le contrôle des accès et la protection des informations. Aucun service ne peut garantir une sécurité absolue. La survenue d'un incident doit être évaluée et traitée, avec les communications exigées par la législation applicable. Cette politique n'exclut pas les responsabilités légalement attribuées à IZING.
Protégez vos identifiants et signalez les soupçons d'utilisation abusive auprès du contact du service. Les entreprises clientes doivent gérer les accès de leurs utilisateurs et l'adéquation des informations saisies.
11. Mises à jour, langues et contact
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans les services ou le traitement des données. La version applicable sera identifiée par sa date de publication. Les modifications importantes doivent être communiquées de manière appropriée. La publication d'une mise à jour ne remplace pas le consentement lorsqu'il est nécessaire et n'écarte pas les droits impératifs.
Les versions dans d'autres langues doivent exprimer le même contenu. La traduction ne constitue pas une adaptation juridique spécifique à chaque pays. En cas de doute sur une version, contactez-nous ; les droits conférés par la législation applicable restent préservés.
Confidentialité : [email protected]. Questions relatives au service : [email protected]. Consultez également les Conditions de Service.