1. Quiénes somos y a quién se aplica esta política
El ecosistema IZING es operado por NEXT4U CORP, con sede en Port Richey, Florida, Estados Unidos, y comprende IZING Atendimento e IZING Agente IA. Esta política explica el tratamiento de datos personales en los sitios web, en el contacto comercial, en la contratación y en el uso de estos servicios.
Para cuestiones de privacidad y solicitudes sobre datos personales, escriba a [email protected]. Para cuestiones comerciales y contractuales, utilice [email protected].
NEXT4U CORP decide las finalidades del tratamiento relacionado con su propia relación con visitantes, personas interesadas y contratantes, como el contacto comercial, la gestión de la cuenta, la contratación y la facturación. Cuando una empresa cliente utiliza IZING para tratar datos de sus contactos e interlocutores, esa empresa define las finalidades de esa atención y las instrucciones aplicables; IZING procesa esos datos para prestar el servicio contratado. La identificación de las responsabilidades depende de la actividad realizada, y no solo del nombre del producto.
2. Qué datos pueden tratarse
- Contacto comercial: nombre, empresa o institución, correo electrónico, teléfono/WhatsApp y mensaje opcional. El envío también puede incluir el producto o plan de interés, el idioma, la moneda de referencia, el origen y la fecha. Estos campos organizan la solicitud; no constituyen, por sí mismos, un registro fiscal ni un pago.
- Cuenta y acceso: identificación y contacto de administradores y usuarios, vinculación con la organización, perfil de acceso, credenciales e información necesaria para la autenticación, preferencias y configuraciones del servicio.
- Contratación y facturación: identificación del contratante e información necesaria para la propuesta, el contrato y los registros de la operación. Podrá solicitarse identificación fiscal cuando sea necesaria para la contratación o la facturación, según el país. Estos documentos y los datos bancarios no se exigen en el formulario de interés comercial. Los datos necesarios en una etapa de pago dependen del medio utilizado y de la información solicitada en esa etapa.
- Atención e integraciones: identificación y datos de contacto de los interlocutores, mensajes, audios, imágenes, vídeos, documentos, campos personalizados, etiquetas, historial de atención e información de envío, recepción y derivación, según los canales y recursos utilizados.
- Funciones de IA: mensajes y fragmentos de contexto, instrucciones, conocimiento proporcionado por la empresa, archivos enviados para lectura o transcripción, respuestas generadas e información de uso, como modelo, resultado, duración y consumo, según la configuración.
- Datos técnicos: registros de acceso y funcionamiento, dirección IP, información del navegador o dispositivo, identificadores de sesión, errores y eventos necesarios para el funcionamiento y la seguridad. Las preferencias y la información de las conversaciones también pueden almacenarse en el navegador, conforme a la sección 8.
El contenido introducido por los usuarios puede contener datos de terceros. Proporcione únicamente información necesaria para la atención y que esté autorizado a tratar. No envíe contraseñas, credenciales ni datos personales sensibles sin necesidad y sin evaluar la adecuación del servicio a la finalidad.
3. Para qué utilizamos los datos
Los datos se tratan para responder a solicitudes, preparar propuestas, administrar cuentas y contratos, realizar la atención solicitada, organizar conversaciones, ejecutar integraciones y funciones de IA habilitadas, prestar soporte, mantener la seguridad, investigar fallos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
La base jurídica depende de la finalidad y de la legislación aplicable. Puede incluir actuaciones de contratación solicitadas por la persona interesada, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal o un interés legítimo evaluado en relación con los derechos de las personas. Cuando una actividad dependa del consentimiento, este deberá solicitarse de forma específica y podrá retirarse en los términos aplicables. Esta política es informativa y no representa un consentimiento general para cualquier tratamiento.
En los datos tratados en nombre de empresas clientes, el tratamiento debe seguir las instrucciones legítimas y la finalidad del servicio contratado. La empresa cliente debe informar a sus interlocutores sobre ese tratamiento e identificar la base adecuada para sus actividades.
4. Conversaciones, automatización e inteligencia artificial
IZING Atendimento permite organizar el trabajo de un equipo y, cuando las funciones estén incluidas y configuradas, ayudar en la redacción, consultar el conocimiento de la empresa y realizar atención automatizada. IZING Agente IA ofrece atención automatizada por WhatsApp asociada al número del cliente. Los sitios web también pueden ofrecer un asistente de conversación.
Para ejecutar estas funciones, el contenido relevante de la conversación, las instrucciones, el conocimiento y, según la función, el audio, la imagen o el documento pueden ser procesados por los servicios de IA utilizados. Las respuestas y transcripciones pueden formar parte del historial y de los registros del servicio. Esto no significa que todo el contenido sea anónimo ni que el procesamiento se realice exclusivamente en los equipos del cliente.
Las funciones de IA pueden producir información incorrecta o inadecuada. La empresa cliente debe configurar el uso, limitar la información proporcionada y asegurar la revisión y derivación a una persona según el contexto. El uso de IA en la atención no autoriza, por sí mismo, decisiones con efectos jurídicos o impacto relevante sobre las personas sin los requisitos y las salvaguardias aplicables.
5. Acceso y comunicación de datos
El funcionamiento de los servicios implica procesamiento técnico y acceso autorizado para la operación, el soporte y la seguridad, limitado a lo necesario para esas finalidades.
Según los servicios y las configuraciones utilizadas, los datos pueden ser tratados por proveedores de alojamiento y almacenamiento, comunicación y mensajería, automatización, inteligencia artificial, soporte y servicios administrativos relacionados con la contratación y la facturación. Las integraciones elegidas por el cliente también pueden recibir los datos necesarios para las acciones que configure. Podrá facilitarse información cuando lo exija una obligación legal o una orden válida de una autoridad competente.
Las plataformas de comunicación y otros servicios externos pueden actuar conforme a sus propios términos y políticas. El cliente debe evaluar sus integraciones y los datos que les envía. Puede solicitar información sobre los destinatarios y las comunicaciones relacionadas con sus datos a través del contacto de privacidad.
6. Tratamiento en otros países
Debido a la ubicación de NEXT4U CORP y a los servicios utilizados, los datos pueden tratarse en países distintos del país del usuario, incluso fuera de la Unión Europea o de Brasil. La ubicación de la empresa, por sí sola, no exime del cumplimiento de las normas de protección de datos que sean aplicables a la operación.
Las transferencias internacionales deben respetar los requisitos aplicables, incluido el mecanismo de transferencia y las garantías exigidos para cada situación. Puede solicitar información sobre las transferencias relacionadas con su uso del servicio en [email protected].
7. Conservación y eliminación
Durante la relación con IZING, la conservación debe permanecer vinculada a la finalidad del dato y a la necesidad de prestar el servicio, atender la solicitud o cumplir una obligación legal aplicable. Los datos de contacto comercial deben limitarse al seguimiento de la solicitud y de la relación comercial correspondiente. Los datos que dejen de ser necesarios para la finalidad no deben conservarse indefinidamente.
Tras la cancelación, las conversaciones y los datos de la cuenta, incluidas las copias de seguridad, se eliminarán en un plazo máximo de 30 días. Solo se conservarán los datos cuya conservación sea exigida por una obligación legal aplicable, durante el plazo correspondiente.
Cuando la conservación sea exigida por ley, se informará de las categorías de datos comprendidas y de los plazos correspondientes, de acuerdo con la obligación aplicable. El plazo tras la cancelación no sustituye las reglas ni los plazos aplicables a las solicitudes de las personas interesadas.
Los datos enviados a servicios independientes o conservados por los propios interlocutores también están sujetos a las responsabilidades de esos destinatarios. La eliminación en IZING no equivale a la eliminación de copias mantenidas por terceros fuera de su control.
8. Cookies y almacenamiento en el navegador
Los servicios pueden utilizar cookies y almacenamiento local para la autenticación, la seguridad, las preferencias de idioma y tema y la continuidad de la navegación. En el chat de los sitios web, el navegador puede guardar identificadores de sesión, el historial local de conversación y las preferencias del asistente. Estos registros tienen funciones diferentes y no son todos datos anónimos ni herramientas publicitarias.
Pueden ofrecerse herramientas de análisis de uso según la configuración del sitio web. El hecho de que una herramienta no utilice cookies no significa, por sí mismo, ausencia de tratamiento de datos.
Puede gestionar las cookies y el almacenamiento mediante la configuración del navegador. La eliminación o el bloqueo de registros necesarios puede afectar al inicio de sesión, las preferencias y la continuidad de las conversaciones. Eliminar el historial local no elimina, por sí mismo, los datos existentes en los servidores. Cuando se exija consentimiento para una tecnología o finalidad determinada, el tratamiento deberá respetar esa exigencia.
9. Sus derechos y cómo presentar una solicitud
Conforme a la legislación aplicable, puede solicitar información y acceso a sus datos, rectificación, eliminación, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento y retirada del consentimiento, cuando proceda. Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones y excepciones legales.
Envíe la solicitud a [email protected], indicando su relación con IZING y su petición. Podrá solicitarse información proporcionada para verificar la identidad y localizar los datos, sin exigir contenido innecesario. La solicitud se tramitará según las reglas y los plazos aplicables, con información sobre su curso y las posibles limitaciones legales.
Cuando la solicitud se refiera a datos tratados en nombre de una empresa cliente, esa empresa podrá necesitar participar en su tramitación como responsable de la finalidad del tratamiento. El contacto con IZING permite identificar el curso adecuado. También puede recurrir a la autoridad de protección de datos competente, cuando corresponda.
10. Seguridad
El tratamiento exige medidas técnicas y organizativas proporcionales a los datos y a los riesgos, incluidos el control de acceso y la protección de la información. Ningún servicio puede garantizar una seguridad absoluta. La aparición de un incidente deberá evaluarse y gestionarse, con las comunicaciones exigidas por la legislación aplicable. Esta política no excluye las responsabilidades legalmente atribuidas a IZING.
Proteja sus credenciales y comunique las sospechas de uso indebido a través del contacto del servicio. Las empresas clientes deben gestionar los accesos de sus usuarios y la adecuación de la información introducida.
11. Actualizaciones, idiomas y contacto
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios o en el tratamiento de datos. La versión aplicable se identificará por la fecha de publicación. Los cambios relevantes deberán comunicarse de forma adecuada. La publicación de una actualización no sustituye el consentimiento cuando sea necesario ni elimina derechos obligatorios.
Las versiones en otros idiomas deben expresar el mismo contenido. La traducción no representa una adaptación jurídica específica a cada país. Si tiene dudas sobre una versión, póngase en contacto; se mantienen los derechos conferidos por la legislación aplicable.
Privacidad: [email protected]. Asuntos del servicio: [email protected]. Consulte también los Términos de Servicio.