1. Prestador y alcance
Estos Términos regulan el uso de IZING Atendimento e IZING Agente IA, operados por NEXT4U CORP, con sede en Port Richey, Florida, Estados Unidos. El contrato o la propuesta aceptada identifica el producto contratado y sus condiciones comerciales. El acceso a un producto no implica la contratación automática del otro.
Contacto del servicio y contratación: [email protected]. Privacidad: [email protected]. El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad, cuya finalidad es informativa y no constituye un consentimiento general para cualquier tratamiento.
2. Contratación y autorización de uso
Quien contrate en nombre de una organización debe estar facultado para representarla. La contratación debe identificar las condiciones aceptadas y los usuarios autorizados. La mera visita al sitio web o la lectura de la Política de Privacidad no constituye la contratación de un servicio de pago.
Durante la relación contractual, el cliente recibe una autorización limitada y no exclusiva para utilizar las funcionalidades contratadas, respetando estos Términos, la oferta aceptada y las licencias aplicables. Esta autorización no transfiere la propiedad del servicio ni de componentes de terceros.
3. Cuenta, usuarios y configuraciones
El cliente debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada. El administrador gestiona los usuarios autorizados, sus accesos, las configuraciones y las integraciones de la organización. Las credenciales deben protegerse y las sospechas de uso indebido deben comunicarse a IZING.
El cliente debe utilizar únicamente números, cuentas, contenidos e integraciones que tenga derecho a administrar. La configuración del servicio no sustituye las autorizaciones necesarias de los titulares de cuentas, de los destinatarios o de los responsables de los datos.
4. Productos y funcionalidades
IZING Atendimento organiza conversaciones y el trabajo de un equipo en una plataforma de atención. Las funciones disponibles pueden incluir distribución y transferencia de atenciones, respuestas rápidas, contactos, informes, automatizaciones e integraciones, según el servicio contratado.
IZING Agente IA ofrece atención automatizada por WhatsApp asociada al número del cliente. Las funciones de IA también pueden formar parte de IZING Atendimento, cuando estén incluidas y configuradas. Los productos, canales, funcionalidades y límites se definen por las condiciones efectivamente contratadas, no por la mera existencia de una función en el ecosistema.
5. Inteligencia artificial y supervisión
Las funciones de IA pueden apoyar la redacción y revisión de textos, consultar el conocimiento proporcionado por la empresa, interpretar contenido y realizar atención automatizada. La actuación asistiva o autónoma depende de las funciones habilitadas, las instrucciones, las reglas de derivación y los límites configurados.
Las respuestas de IA pueden contener errores, omisiones o información inadecuada. El cliente debe verificar el conocimiento y las instrucciones proporcionados, supervisar el funcionamiento y asegurar una revisión humana compatible con el riesgo y con la finalidad de la atención. El servicio no garantiza precisión absoluta, adecuación a toda situación ni sustitución de profesionales cualificados.
El cliente no debe configurar la IA para realizar actos que no esté autorizado a realizar, asumir compromisos sin autorización o tomar decisiones con efectos jurídicos o impacto relevante sobre las personas sin cumplir las exigencias y salvaguardias aplicables. Los límites de uso, la disponibilidad de modelos y el eventual consumo adicional dependen de la contratación y de la configuración.
6. Integraciones y servicios de terceros
El funcionamiento puede depender de servicios de comunicación, alojamiento, automatización e IA de terceros. Los canales y las modalidades de conexión disponibles varían según el producto y la configuración. El cliente debe respetar los términos y las políticas de los servicios que utilice, incluidos los aplicables a WhatsApp y a otros canales integrados.
Las modalidades de conexión varían y pueden incluir API oficiales y conexiones mediante emparejamiento, según el servicio contratado. La modalidad utilizada debe comunicarse en la contratación. Los cambios, las restricciones y las indisponibilidades externas pueden afectar a las funcionalidades. Esto no elimina las obligaciones contractuales ni las responsabilidades que la legislación atribuya a IZING.
7. Uso permitido y datos de los interlocutores
El cliente debe utilizar los servicios de forma lícita, respetar los derechos de terceros y mantener una finalidad legítima para las comunicaciones y el tratamiento de datos. Debe informar a los interlocutores cuando sea necesario, obtener las autorizaciones exigidas y atender las solicitudes relacionadas con los datos bajo su responsabilidad.
Está prohibido utilizar el servicio para fraude, spam, acoso, contenido ilícito, vulneración de la propiedad intelectual, acceso no autorizado o intentos de eludir mecanismos de seguridad. No deben introducirse datos ni contenidos cuyo tratamiento el cliente no esté autorizado a realizar.
El cliente responde de sus instrucciones, configuraciones y uso del servicio en la medida de su actuación. Esa responsabilidad no elimina las obligaciones propias de NEXT4U CORP como prestadora y en el tratamiento de datos que le corresponda.
8. Planes, cobro y condiciones comerciales
El precio, la moneda, la periodicidad, las funcionalidades, el número de usuarios, las cuotas de uso incluidas, el consumo adicional, la forma de pago y las demás condiciones deben constar en la oferta o en el contrato efectivamente aceptado. Estos Términos no fijan importes ni conceden uso ilimitado de recursos o de IA.
Podrá solicitarse identificación fiscal cuando sea necesaria para la contratación o la facturación, según el país. La información exigida en una eventual etapa de pago debe presentarse en esa etapa.
La renovación, la revisión de precios, el vencimiento, las consecuencias del retraso y la cancelación siguen las condiciones contratadas y la legislación aplicable. Los cambios comerciales deben comunicarse antes de su aplicación cuando sea exigible. Los derechos obligatorios de desistimiento, reembolso o protección del consumidor, cuando sean aplicables, no quedan excluidos por estos Términos.
9. Disponibilidad, soporte y cambios
Pueden producirse interrupciones, mantenimiento, fallos y cambios en los servicios o en las integraciones. La disponibilidad, los canales de soporte y los plazos de atención siguen las condiciones contratadas.
Los cambios relevantes que afecten al servicio contratado deberán comunicarse de forma adecuada, respetando el contrato y la legislación aplicable. La posibilidad de evolución del producto no autoriza a excluir las obligaciones asumidas con el cliente.
10. Suspensión, cancelación y datos
El cliente puede solicitar la cancelación en [email protected]. La finalización y sus efectos comerciales siguen las condiciones contratadas y los derechos obligatorios aplicables. La solicitud no autoriza cobros ni penalizaciones que no tengan fundamento en el contrato o en la ley.
El acceso podrá restringirse o suspenderse cuando sea necesario para abordar un uso ilícito, un riesgo de seguridad o un incumplimiento contractual, de manera proporcional y con comunicación y oportunidad de subsanación cuando corresponda. La suspensión no equivale, por sí misma, a la cancelación ni a la confirmación de eliminación de los datos.
Tras la cancelación, las conversaciones y los datos de la cuenta, incluidas las copias de seguridad, se eliminarán en un plazo máximo de 30 días. Solo se conservarán los datos cuya conservación sea exigida por una obligación legal aplicable, durante el plazo correspondiente.
Las solicitudes de las personas interesadas se tramitan conforme a la Política de Privacidad y las reglas aplicables. El cliente debe considerar la necesidad de conservar legítimamente su propia información antes de la finalización.
11. Contenido y propiedad intelectual
Se preservan los derechos sobre las marcas, el contenido y los componentes propios de IZING. Los componentes de terceros, incluido el software de código abierto, siguen sujetos a los derechos de sus titulares y a las licencias correspondientes. La contratación no transfiere la titularidad de esos derechos al cliente.
El cliente mantiene los derechos que le correspondan sobre el contenido que proporcione y autoriza su procesamiento en la medida necesaria para la prestación del servicio, conforme a las instrucciones legítimas y a la Política de Privacidad. Esta autorización no transfiere a IZING la propiedad del contenido del cliente.
12. Responsabilidades y derechos obligatorios
Las responsabilidades deben evaluarse conforme al contrato, la actuación de cada parte y la legislación aplicable. Los errores de IA, los fallos externos o el uso indebido exigen evaluar el caso concreto; su existencia no produce una exclusión automática de toda responsabilidad de IZING.
Estos Términos no excluyen garantías, reparaciones ni derechos que no puedan limitarse por contrato, incluidos los derechos de los consumidores y de las personas interesadas cuando sean aplicables.
13. Actualizaciones, legislación y contacto
Las actualizaciones de los Términos deben identificarse por fecha y comunicarse de forma adecuada cuando sean relevantes. Los cambios que dependan de una nueva aceptación deberán seguir el procedimiento aplicable. La mera publicación de una nueva versión no elimina derechos adquiridos ni sustituye una manifestación exigida por ley.
La relación está sujeta a la legislación aplicable a la contratación y a la prestación de los servicios, preservando las normas obligatorias del lugar del cliente cuando sean de aplicación. La sede de NEXT4U CORP en Estados Unidos no excluye, por sí misma, otras leyes aplicables. Estos Términos no imponen un fuero exclusivo ni restringen el acceso a autoridades o tribunales competentes por ley.
Las versiones en diferentes idiomas deben conservar el mismo contenido, sin constituir una adaptación jurídica automática a cada país. Consultas sobre los Términos y el servicio: [email protected]. Datos personales: [email protected].