1. Prestataire et portée
Les présentes Conditions régissent l'utilisation d'IZING Atendimento et d'IZING Agente IA, exploités par NEXT4U CORP, dont le siège est situé à Port Richey, en Floride, aux États-Unis. Le contrat ou la proposition acceptée identifie le produit souscrit et ses conditions commerciales. L'accès à un produit n'implique pas la souscription automatique à l'autre.
Contact du service et souscription : [email protected]. Confidentialité : [email protected]. Le traitement des données est décrit dans la Politique de Confidentialité, qui a une finalité informative et ne constitue pas un consentement général à tout traitement.
2. Souscription et autorisation d'utilisation
Toute personne souscrivant au nom d'une organisation doit avoir le pouvoir de la représenter. La souscription doit identifier les conditions acceptées et les utilisateurs autorisés. La simple visite du site ou la lecture de la Politique de Confidentialité ne constitue pas une souscription à un service payant.
Pendant la relation contractuelle, le client reçoit une autorisation limitée et non exclusive d'utiliser les fonctionnalités souscrites, dans le respect des présentes Conditions, de l'offre acceptée et des licences applicables. Cette autorisation ne transfère pas la propriété du service ou des composants de tiers.
3. Compte, utilisateurs et configurations
Le client doit fournir des informations exactes et les maintenir à jour. L'administrateur gère les utilisateurs autorisés, leurs accès, les paramètres et les intégrations de l'organisation. Les identifiants doivent être protégés et les soupçons d'utilisation abusive doivent être signalés à IZING.
Le client doit utiliser uniquement des numéros, comptes, contenus et intégrations qu'il a le droit d'administrer. La configuration du service ne remplace pas les autorisations nécessaires des titulaires de comptes, des destinataires ou des responsables des données.
4. Produits et fonctionnalités
IZING Atendimento organise les conversations et le travail d'une équipe dans une plateforme de prise en charge. Les fonctionnalités disponibles peuvent comprendre la répartition et le transfert des prises en charge, les réponses rapides, les contacts, les rapports, les automatisations et les intégrations, selon le service souscrit.
IZING Agente IA propose une prise en charge automatisée par WhatsApp associée au numéro du client. Des fonctionnalités d'IA peuvent également faire partie d'IZING Atendimento, lorsqu'elles sont incluses et configurées. Les produits, canaux, fonctionnalités et limites sont définis par les conditions effectivement souscrites, et non par la simple existence d'une fonctionnalité dans l'écosystème.
5. Intelligence artificielle et supervision
Les fonctionnalités d'IA peuvent aider à rédiger et à réviser des textes, consulter les connaissances fournies par l'entreprise, interpréter du contenu et assurer une prise en charge automatisée. Le fonctionnement assisté ou autonome dépend des fonctions activées, des instructions, des règles de transfert et des limites configurées.
Les réponses de l'IA peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des informations inappropriées. Le client doit vérifier les connaissances et les instructions fournies, surveiller le fonctionnement et assurer une vérification humaine compatible avec le risque et la finalité de la prise en charge. Le service ne garantit pas une exactitude absolue, une adéquation à toute situation ni le remplacement de professionnels qualifiés.
Le client ne doit pas configurer l'IA pour accomplir des actes qu'il n'est pas autorisé à réaliser, prendre des engagements sans autorisation ou prendre des décisions ayant des effets juridiques ou un impact significatif sur les personnes sans respecter les exigences et les garanties applicables. Les limites d'utilisation, la disponibilité des modèles et toute consommation supplémentaire dépendent de la souscription et de la configuration.
6. Intégrations et services de tiers
Le fonctionnement peut dépendre de services de communication, d'hébergement, d'automatisation et d'IA fournis par des tiers. Les canaux et les modes de connexion disponibles varient selon le produit et la configuration. Le client doit respecter les conditions et les politiques des services qu'il utilise, y compris celles applicables à WhatsApp et aux autres canaux intégrés.
Les modes de connexion varient et peuvent inclure des API officielles et des connexions par appairage, selon le service souscrit. Le mode utilisé doit être indiqué lors de la souscription. Les changements, restrictions et indisponibilités externes peuvent affecter les fonctionnalités. Cela n'écarte pas les obligations contractuelles ou les responsabilités que la législation attribue à IZING.
7. Utilisation autorisée et données des interlocuteurs
Le client doit utiliser les services de manière licite, respecter les droits des tiers et maintenir une finalité légitime pour les communications et le traitement des données. Il doit informer les interlocuteurs lorsque cela est nécessaire, obtenir les autorisations exigées et répondre aux demandes relatives aux données sous sa responsabilité.
Il est interdit d'utiliser le service à des fins de fraude, de spam, de harcèlement, de contenu illicite, de violation de la propriété intellectuelle, d'accès non autorisé ou de tentative de contournement des mécanismes de sécurité. Aucune donnée ni aucun contenu dont le client n'est pas autorisé à effectuer le traitement ne doit être saisi.
Le client répond de ses instructions, de ses configurations et de son utilisation du service dans la mesure de son intervention. Cette responsabilité n'élimine pas les obligations propres à NEXT4U CORP en tant que prestataire et dans le traitement des données qui lui incombe.
8. Offres, facturation et conditions commerciales
Le prix, la devise, la périodicité, les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs, les quotas inclus, la consommation supplémentaire, le mode de paiement et les autres conditions doivent figurer dans l'offre ou le contrat effectivement accepté. Les présentes Conditions ne fixent pas de montants et n'accordent pas une utilisation illimitée des ressources ou de l'IA.
Une identification fiscale peut être demandée lorsqu'elle est nécessaire à la souscription ou à la facturation, selon le pays. Les informations exigées lors d'une éventuelle étape de paiement doivent être présentées à cette étape.
Le renouvellement, la révision des prix, l'échéance, les conséquences du retard et la résiliation suivent les conditions souscrites et la législation applicable. Les modifications commerciales doivent être communiquées avant leur application lorsque cela est exigé. Les droits impératifs de rétractation, de remboursement ou de protection des consommateurs, lorsqu'ils sont applicables, ne sont pas écartés par les présentes Conditions.
9. Disponibilité, assistance et modifications
Des interruptions, des opérations de maintenance, des défaillances et des modifications des services ou des intégrations peuvent survenir. La disponibilité, les canaux d'assistance et les délais de prise en charge suivent les conditions souscrites.
Les modifications importantes affectant le service souscrit doivent être communiquées de manière appropriée, dans le respect du contrat et de la législation applicable. La possibilité de faire évoluer le produit n'autorise pas à écarter les obligations prises envers le client.
10. Suspension, résiliation et données
Le client peut demander la résiliation à [email protected]. La fin de la relation et ses effets commerciaux suivent les conditions souscrites et les droits impératifs applicables. La demande n'autorise pas de facturation ni de pénalité sans fondement dans le contrat ou la loi.
L'accès peut être restreint ou suspendu lorsque cela est nécessaire pour traiter une utilisation illicite, un risque de sécurité ou un manquement contractuel, de manière proportionnée et avec une communication et une possibilité de régularisation lorsque cela est approprié. La suspension n'équivaut pas, à elle seule, à la résiliation ou à la confirmation de la suppression des données.
Après la résiliation, les conversations et les données du compte, y compris les copies de sauvegarde, seront supprimées dans un délai maximal de 30 jours. Seules seront conservées les données dont la conservation est exigée par une obligation légale applicable, pendant la durée correspondante.
Les demandes des personnes concernées sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité et aux règles applicables. Le client doit prendre en compte la nécessité de conserver légitimement ses propres informations avant la fin de la relation.
11. Contenu et propriété intellectuelle
Les droits sur les marques, le contenu et les composants propres à IZING sont préservés. Les composants de tiers, y compris les logiciels libres, restent soumis aux droits de leurs titulaires et aux licences correspondantes. La souscription ne transfère pas la titularité de ces droits au client.
Le client conserve les droits qui lui reviennent sur le contenu qu'il fournit et autorise son traitement dans la mesure nécessaire à la prestation du service, conformément aux instructions légitimes et à la Politique de Confidentialité. Cette autorisation ne transfère pas à IZING la propriété du contenu du client.
12. Responsabilités et droits impératifs
Les responsabilités doivent être évaluées conformément au contrat, à l'intervention de chaque partie et à la législation applicable. Les erreurs d'IA, les défaillances externes ou l'utilisation abusive exigent une évaluation du cas concret ; leur existence ne produit pas une exclusion automatique de toute responsabilité d'IZING.
Les présentes Conditions n'écartent pas les garanties, les réparations ou les droits qui ne peuvent être limités par contrat, y compris les droits des consommateurs et des personnes concernées lorsqu'ils sont applicables.
13. Mises à jour, législation et contact
Les mises à jour des Conditions doivent être identifiées par leur date et communiquées de manière appropriée lorsqu'elles sont importantes. Les modifications nécessitant une nouvelle acceptation doivent suivre la procédure applicable. La simple publication d'une nouvelle version n'élimine pas les droits acquis et ne remplace pas une manifestation de volonté exigée par la loi.
La relation est soumise à la législation applicable à la souscription et à la prestation des services, tout en préservant les règles impératives du lieu du client lorsqu'elles s'appliquent. Le siège de NEXT4U CORP aux États-Unis n'écarte pas, à lui seul, d'autres lois applicables. Les présentes Conditions n'imposent pas de juridiction exclusive et ne restreignent pas l'accès aux autorités ou aux tribunaux compétents en vertu de la loi.
Les versions dans différentes langues doivent conserver le même contenu, sans constituer une adaptation juridique automatique à chaque pays. Questions sur les Conditions et le service : [email protected]. Données personnelles : [email protected].