1. Fornitore e ambito di applicazione
Questi Termini disciplinano l'utilizzo di IZING Atendimento e IZING Agente IA, gestiti da NEXT4U CORP, con sede a Port Richey, Florida, Stati Uniti. Il contratto o la proposta accettata identifica il prodotto contrattualmente previsto e le relative condizioni commerciali. L'accesso a un prodotto non comporta la stipulazione automatica di un contratto per l'altro.
Contatto per il servizio e i contratti: [email protected]. Privacy: [email protected]. Il trattamento dei dati è descritto nell'Informativa sulla privacy, che ha scopo informativo e non costituisce un consenso generale a qualsiasi trattamento.
2. Contratto e autorizzazione all'uso
Chi stipula un contratto per conto di un'organizzazione deve avere il potere di rappresentarla. La stipulazione deve identificare le condizioni accettate e gli utenti autorizzati. La semplice visita al sito o la lettura dell'Informativa sulla privacy non costituisce la stipulazione di un contratto per un servizio a pagamento.
Durante il rapporto contrattuale, il cliente riceve un'autorizzazione limitata e non esclusiva a utilizzare le funzionalità contrattualmente previste, nel rispetto di questi Termini, dell'offerta accettata e delle licenze applicabili. Tale autorizzazione non trasferisce la proprietà del servizio o di componenti di terzi.
3. Account, utenti e impostazioni
Il cliente deve fornire informazioni corrette e mantenerle aggiornate. L'amministratore gestisce gli utenti autorizzati, i loro accessi, le impostazioni e le integrazioni dell'organizzazione. Le credenziali devono essere protette e i sospetti di utilizzo improprio devono essere comunicati a IZING.
Il cliente deve utilizzare soltanto numeri, account, contenuti e integrazioni che ha il diritto di amministrare. La configurazione del servizio non sostituisce le autorizzazioni necessarie dei titolari degli account, dei destinatari o dei responsabili dei dati.
4. Prodotti e funzionalità
IZING Atendimento organizza le conversazioni e il lavoro di un gruppo in una piattaforma di assistenza. Le funzionalità disponibili possono includere distribuzione e trasferimento delle richieste di assistenza, risposte rapide, contatti, report, automazioni e integrazioni, in base al servizio contrattualmente previsto.
IZING Agente IA offre assistenza automatizzata tramite WhatsApp associato al numero del cliente. Le funzionalità di IA possono anche far parte di IZING Atendimento, quando incluse e configurate. Prodotti, canali, funzionalità e limiti sono definiti dalle condizioni effettivamente contrattualizzate e non dalla semplice esistenza di una funzionalità nell'ecosistema.
5. Intelligenza artificiale e supervisione
Le funzionalità di IA possono supportare la redazione e la revisione di testi, consultare le conoscenze fornite dall'azienda, interpretare contenuti e fornire assistenza automatizzata. Il funzionamento assistivo o autonomo dipende dalle funzioni abilitate, dalle istruzioni, dalle regole di inoltro e dai limiti configurati.
Le risposte dell'IA possono contenere errori, omissioni o informazioni inadeguate. Il cliente deve verificare le conoscenze e le istruzioni fornite, monitorare il funzionamento e garantire una revisione umana adeguata al rischio e alla finalità dell'assistenza. Il servizio non garantisce precisione assoluta, adeguatezza a ogni situazione o la sostituzione di professionisti qualificati.
Il cliente non deve configurare l'IA per compiere atti che non è autorizzato a svolgere, assumere impegni senza autorizzazione o prendere decisioni con effetti giuridici o un impatto rilevante sulle persone senza rispettare i requisiti e le garanzie applicabili. I limiti di utilizzo, la disponibilità dei modelli e l'eventuale consumo aggiuntivo dipendono dal contratto e dalla configurazione.
6. Integrazioni e servizi di terzi
Il funzionamento può dipendere da servizi di comunicazione, hosting, automazione e IA di terzi. I canali e le modalità di connessione disponibili variano in base al prodotto e alla configurazione. Il cliente deve rispettare i termini e le informative dei servizi che utilizza, compresi quelli applicabili a WhatsApp e ad altri canali integrati.
Le modalità di connessione variano e possono includere API ufficiali e connessioni tramite associazione, in base al servizio contrattualmente previsto. La modalità utilizzata deve essere comunicata al momento della stipulazione del contratto. Modifiche, restrizioni e indisponibilità esterne possono influire sulle funzionalità. Ciò non elimina gli obblighi contrattuali o le responsabilità attribuite dalla legge a IZING.
7. Uso consentito e dati degli interlocutori
Il cliente deve utilizzare i servizi in modo lecito, rispettare i diritti di terzi e mantenere una finalità legittima per le comunicazioni e il trattamento dei dati. Deve informare gli interlocutori quando necessario, ottenere le autorizzazioni richieste e soddisfare le richieste relative ai dati sotto la propria responsabilità.
È vietato utilizzare il servizio per frodi, spam, molestie, contenuti illeciti, violazione della proprietà intellettuale, accessi non autorizzati o tentativi di aggirare i meccanismi di sicurezza. Non devono essere inseriti dati o contenuti che il cliente non è autorizzato a trattare.
Il cliente risponde delle proprie istruzioni, configurazioni e utilizzo del servizio nella misura del proprio operato. Tale responsabilità non elimina gli obblighi propri di NEXT4U CORP in qualità di fornitore e nel trattamento dei dati di sua competenza.
8. Piani, addebiti e condizioni commerciali
Prezzo, valuta, periodicità, funzionalità, numero di utenti, quote incluse, consumo aggiuntivo, modalità di pagamento e altre condizioni devono figurare nell'offerta o nel contratto effettivamente accettato. Questi Termini non fissano importi né concedono l'utilizzo illimitato delle funzionalità o dell'IA.
L'identificazione fiscale può essere richiesta quando necessaria alla stipulazione del contratto o alla fatturazione, in base al paese. Le informazioni richieste in un'eventuale fase di pagamento devono essere presentate in quella fase.
Rinnovo, adeguamento del prezzo, scadenza, conseguenze del ritardo e disdetta seguono le condizioni contrattuali e la normativa applicabile. Le modifiche commerciali devono essere comunicate prima della loro applicazione quando richiesto. I diritti inderogabili di recesso, rimborso o tutela del consumatore, ove applicabili, non sono esclusi da questi Termini.
9. Disponibilità, supporto e modifiche
Possono verificarsi interruzioni, manutenzioni, malfunzionamenti e modifiche ai servizi o alle integrazioni. La disponibilità, i canali di supporto e i tempi di assistenza seguono le condizioni contrattuali.
Le modifiche rilevanti che influiscono sul servizio contrattualmente previsto devono essere comunicate in modo adeguato, nel rispetto del contratto e della normativa applicabile. La possibilità di evoluzione del prodotto non autorizza a escludere gli obblighi assunti nei confronti del cliente.
10. Sospensione, disdetta e dati
Il cliente può richiedere la disdetta a [email protected]. La cessazione e i suoi effetti commerciali seguono le condizioni contrattuali e i diritti inderogabili applicabili. La richiesta non autorizza addebiti o penali privi di fondamento nel contratto o nella legge.
L'accesso può essere limitato o sospeso quando necessario per gestire un utilizzo illecito, un rischio per la sicurezza o un inadempimento contrattuale, in modo proporzionato e con comunicazione e possibilità di regolarizzazione quando opportuno. La sospensione non equivale, di per sé, alla disdetta o alla conferma della cancellazione dei dati.
Dopo la disdetta, le conversazioni e i dati dell'account, comprese tutte le copie di sicurezza, saranno cancellati entro 30 giorni. Saranno conservati esclusivamente i dati la cui conservazione sia richiesta da un obbligo di legge applicabile, per il periodo corrispondente.
Le richieste degli interessati sono trattate secondo l'Informativa sulla privacy e le regole applicabili. Il cliente deve considerare la necessità di conservare legittimamente le proprie informazioni prima della cessazione.
11. Contenuti e proprietà intellettuale
I diritti sui marchi, sui contenuti e sui componenti propri di IZING sono preservati. I componenti di terzi, compreso il software open source, rimangono soggetti ai diritti dei rispettivi titolari e alle relative licenze. La stipulazione del contratto non trasferisce al cliente la titolarità di tali diritti.
Il cliente mantiene i diritti che gli spettano sui contenuti forniti e ne autorizza il trattamento nella misura necessaria alla prestazione del servizio, secondo le istruzioni legittime e l'Informativa sulla privacy. Tale autorizzazione non trasferisce a IZING la proprietà dei contenuti del cliente.
12. Responsabilità e diritti inderogabili
Le responsabilità devono essere valutate in base al contratto, all'operato di ciascuna parte e alla normativa applicabile. Errori dell'IA, malfunzionamenti esterni o utilizzo improprio richiedono una valutazione del caso concreto; la loro esistenza non determina un'esclusione automatica di ogni responsabilità di IZING.
Questi Termini non escludono garanzie, risarcimenti o diritti che non possono essere limitati contrattualmente, compresi i diritti dei consumatori e degli interessati quando applicabili.
13. Aggiornamenti, normativa e contatto
Gli aggiornamenti dei Termini devono essere identificati con una data e comunicati in modo adeguato quando rilevanti. Le modifiche che dipendono da una nuova accettazione devono seguire la procedura applicabile. La semplice pubblicazione di una nuova versione non elimina i diritti acquisiti e non sostituisce una manifestazione di volontà richiesta dalla legge.
Il rapporto è soggetto alla normativa applicabile alla stipulazione del contratto e alla prestazione dei servizi, fatte salve le norme inderogabili del luogo del cliente quando applicabili. La sede di NEXT4U CORP negli Stati Uniti non esclude, di per sé, altre leggi applicabili. Questi Termini non impongono un foro esclusivo né limitano l'accesso ad autorità o tribunali competenti per legge.
Le versioni nelle diverse lingue devono conservare lo stesso contenuto, senza costituire un adattamento giuridico automatico a ciascun paese. Dubbi sui Termini e sul servizio: [email protected]. Dati personali: [email protected].