1. Chi siamo e a chi si applica questa informativa
L'ecosistema IZING è gestito da NEXT4U CORP, con sede a Port Richey, Florida, Stati Uniti, e comprende IZING Atendimento e IZING Agente IA. Questa informativa spiega il trattamento dei dati personali sui siti, nei contatti commerciali, nella stipulazione dei contratti e nell'utilizzo di questi servizi.
Per questioni relative alla privacy e richieste sui dati personali, scrivere a [email protected]. Per questioni commerciali e contrattuali, utilizzare [email protected].
NEXT4U CORP determina le finalità del trattamento relativo al proprio rapporto con visitatori, potenziali clienti e contraenti, come i contatti commerciali, la gestione dell'account, la stipulazione dei contratti e la fatturazione. Quando un'azienda cliente utilizza IZING per trattare i dati dei propri contatti e interlocutori, tale azienda definisce le finalità di quell'assistenza e le istruzioni applicabili; IZING tratta tali dati per fornire il servizio contrattualmente previsto. L'individuazione delle responsabilità dipende dall'attività svolta e non soltanto dal nome del prodotto.
2. Quali dati possono essere trattati
- Contatto commerciale: nome, azienda o istituzione, email, telefono/WhatsApp e messaggio facoltativo. L'invio può includere anche il prodotto o il piano di interesse, la lingua, la valuta di riferimento, la provenienza e la data. Questi campi servono a organizzare la richiesta; non costituiscono, di per sé, una registrazione fiscale o un pagamento.
- Account e accesso: dati identificativi e di contatto di amministratori e utenti, legame con l'organizzazione, profilo di accesso, credenziali e informazioni necessarie all'autenticazione, preferenze e impostazioni del servizio.
- Contratto e fatturazione: identificazione del contraente e informazioni necessarie alla proposta, al contratto e alle registrazioni dell'operazione. L'identificazione fiscale può essere richiesta quando necessaria alla stipulazione del contratto o alla fatturazione, in base al paese. Questi documenti e i dati bancari non sono richiesti dal modulo di interesse commerciale. I dati necessari in una fase di pagamento dipendono dal mezzo utilizzato e dalle informazioni richieste in quella fase.
- Assistenza e integrazioni: dati identificativi e di contatto degli interlocutori, messaggi, audio, immagini, video, documenti, campi personalizzati, etichette, cronologia dell'assistenza e informazioni su invio, ricezione e inoltro, in base ai canali e alle funzionalità utilizzati.
- Funzionalità di IA: messaggi ed estratti di contesto, istruzioni, conoscenze fornite dall'azienda, file sottoposti a lettura o trascrizione, risposte generate e informazioni sull'utilizzo, come modello, risultato, durata e consumo, in base alla configurazione.
- Dati tecnici: registri di accesso e funzionamento, indirizzo IP, informazioni sul browser o sul dispositivo, identificatori di sessione, errori ed eventi necessari al funzionamento e alla sicurezza. Preferenze e informazioni sulle conversazioni possono essere memorizzate anche nel browser, come indicato nella sezione 8.
I contenuti inseriti dagli utenti possono contenere dati di terzi. Fornire soltanto informazioni necessarie all'assistenza e che si è autorizzati a trattare. Non inviare password, credenziali o dati personali sensibili senza necessità e senza valutare l'adeguatezza del servizio rispetto alla finalità.
3. Per quali scopi utilizziamo i dati
I dati sono trattati per rispondere alle richieste, preparare proposte, amministrare account e contratti, fornire l'assistenza richiesta, organizzare le conversazioni, eseguire le integrazioni e le funzionalità di IA abilitate, fornire supporto, mantenere la sicurezza, indagare sui malfunzionamenti e adempiere agli obblighi di legge applicabili.
La base giuridica dipende dalla finalità e dalla normativa applicabile. Può comprendere misure precontrattuali richieste dall'interessato, l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo di legge o un legittimo interesse valutato in rapporto ai diritti delle persone. Quando un'attività dipende dal consenso, questo deve essere richiesto in modo specifico e può essere revocato secondo le disposizioni applicabili. Questa informativa ha scopo informativo e non rappresenta un consenso generale a qualsiasi trattamento.
Per i dati trattati per conto di aziende clienti, il trattamento deve seguire le istruzioni legittime e la finalità del servizio contrattualmente previsto. L'azienda cliente deve informare i propri interlocutori di tale trattamento e individuare la base appropriata per le proprie attività.
4. Conversazioni, automazione e intelligenza artificiale
IZING Atendimento consente di organizzare il lavoro di un gruppo e, quando le funzionalità sono incluse e configurate, di assistere nella redazione, consultare le conoscenze dell'azienda e fornire assistenza automatizzata. IZING Agente IA offre assistenza automatizzata tramite WhatsApp associato al numero del cliente. I siti possono anche mettere a disposizione un assistente di conversazione.
Per eseguire queste funzionalità, il contenuto pertinente della conversazione, le istruzioni, le conoscenze e, a seconda della funzionalità, audio, immagini o documenti possono essere trattati dai servizi di IA utilizzati. Risposte e trascrizioni possono far parte della cronologia e dei registri del servizio. Ciò non significa che tutti i contenuti siano anonimi o che il trattamento avvenga esclusivamente sui dispositivi del cliente.
Le funzionalità di IA possono produrre informazioni errate o inadeguate. L'azienda cliente deve configurarne l'utilizzo, limitare le informazioni fornite e assicurare una revisione e un passaggio a un operatore umano in base al contesto. L'uso dell'IA nell'assistenza non autorizza, di per sé, decisioni con effetti giuridici o un impatto rilevante sulle persone senza i requisiti e le garanzie applicabili.
5. Accesso e condivisione
Il funzionamento dei servizi comporta un trattamento tecnico e un accesso autorizzato per le operazioni, il supporto e la sicurezza, limitato a quanto necessario per tali finalità.
In base ai servizi e alle configurazioni utilizzati, i dati possono essere trattati da fornitori di hosting e archiviazione, comunicazione e messaggistica, automazione, intelligenza artificiale, supporto e servizi amministrativi legati alla stipulazione dei contratti e alla fatturazione. Anche le integrazioni scelte dal cliente possono ricevere i dati necessari alle azioni da lui configurate. Le informazioni possono essere fornite quando richiesto da un obbligo di legge o da un ordine valido di un'autorità competente.
Le piattaforme di comunicazione e altri servizi esterni possono operare secondo i propri termini e le proprie informative. Il cliente deve valutare le sue integrazioni e i dati che vi trasmette. È possibile richiedere informazioni sui destinatari e sulle condivisioni relative ai propri dati tramite il contatto per la privacy.
6. Trattamento in altri paesi
A causa dell'ubicazione di NEXT4U CORP e dei servizi utilizzati, i dati possono essere trattati in paesi diversi da quello dell'utente, anche al di fuori dell'Unione europea o del Brasile. La sola ubicazione dell'azienda non esonera dal rispetto delle norme sulla protezione dei dati applicabili all'operazione.
I trasferimenti internazionali devono rispettare i requisiti applicabili, compresi il meccanismo di trasferimento e le garanzie richieste per ogni situazione. È possibile richiedere informazioni sui trasferimenti relativi al proprio utilizzo del servizio a [email protected].
7. Conservazione e cancellazione
Durante il rapporto con IZING, la conservazione deve rimanere legata alla finalità del dato e alla necessità di fornire il servizio, soddisfare la richiesta o adempiere a un obbligo di legge applicabile. I dati di contatto commerciale devono essere limitati alla gestione della richiesta e del relativo rapporto commerciale. I dati che non sono più necessari alla finalità non devono essere conservati a tempo indeterminato.
Dopo la disdetta, le conversazioni e i dati dell'account, comprese tutte le copie di sicurezza, saranno cancellati entro 30 giorni. Saranno conservati esclusivamente i dati la cui conservazione sia richiesta da un obbligo di legge applicabile, per il periodo corrispondente.
Quando la conservazione è richiesta dalla legge, saranno comunicate le categorie di dati interessate e i relativi periodi, in base all'obbligo applicabile. Il termine successivo alla disdetta non sostituisce le regole e i termini applicabili alle richieste degli interessati.
I dati trasmessi a servizi indipendenti o conservati dagli stessi interlocutori sono soggetti anche alle responsabilità di tali destinatari. La cancellazione in IZING non equivale alla rimozione delle copie conservate da terzi al di fuori del suo controllo.
8. Cookie e memorizzazione nel browser
I servizi possono utilizzare cookie e archiviazione locale per l'autenticazione, la sicurezza, le preferenze di lingua e tema e la continuità della navigazione. Nella chat dei siti, il browser può memorizzare identificatori di sessione, la cronologia locale delle conversazioni e le preferenze dell'assistente. Questi registri hanno funzioni diverse e non sono tutti dati anonimi o strumenti pubblicitari.
Gli strumenti di analisi dell'utilizzo possono essere resi disponibili in base alla configurazione del sito. Il fatto che uno strumento non utilizzi cookie non significa, di per sé, assenza di trattamento dei dati.
È possibile gestire cookie e archiviazione tramite le impostazioni del browser. La rimozione o il blocco di registri necessari può influire sull'accesso, sulle preferenze e sulla continuità delle conversazioni. Cancellare la cronologia locale non cancella, di per sé, i dati presenti sui server. Quando il consenso è richiesto per una determinata tecnologia o finalità, il trattamento deve rispettare tale requisito.
9. I tuoi diritti e come presentare una richiesta
In base alla normativa applicabile, è possibile richiedere informazioni e accesso ai propri dati, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione o limitazione del trattamento e revoca del consenso, quando pertinente. Questi diritti possono essere soggetti a condizioni ed eccezioni di legge.
Inviare la richiesta a [email protected], indicando il proprio rapporto con IZING e la richiesta. Possono essere richieste informazioni proporzionate per verificare l'identità e individuare i dati, senza esigere contenuti non necessari. La richiesta sarà trattata secondo le regole e i termini applicabili, fornendo informazioni sulla sua gestione e su eventuali limitazioni di legge.
Quando la richiesta riguarda dati trattati per conto di un'azienda cliente, tale azienda potrebbe dover partecipare alla gestione in quanto responsabile della finalità del trattamento. Il contatto con IZING consente di individuare l'inoltro appropriato. È inoltre possibile rivolgersi all'autorità competente per la protezione dei dati, ove applicabile.
10. Sicurezza
Il trattamento richiede misure tecniche e organizzative proporzionate ai dati e ai rischi, compresi il controllo degli accessi e la protezione delle informazioni. Nessun servizio può garantire una sicurezza assoluta. Un eventuale incidente deve essere valutato e gestito, con le comunicazioni richieste dalla normativa applicabile. Questa informativa non esclude le responsabilità attribuite per legge a IZING.
Proteggere le proprie credenziali e segnalare sospetti di utilizzo improprio tramite il contatto del servizio. Le aziende clienti devono gestire gli accessi dei propri utenti e l'adeguatezza delle informazioni inserite.
11. Aggiornamenti, lingue e contatto
Questa informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche ai servizi o al trattamento dei dati. La versione applicabile sarà identificata dalla data di pubblicazione. Le modifiche rilevanti devono essere comunicate in modo adeguato. La pubblicazione di un aggiornamento non sostituisce il consenso quando necessario e non elimina i diritti inderogabili.
Le versioni in altre lingue devono esprimere lo stesso contenuto. La traduzione non rappresenta un adattamento giuridico specifico per ciascun paese. In caso di dubbi su una versione, contattaci; restano salvi i diritti conferiti dalla normativa applicabile.
Privacy: [email protected]. Questioni relative al servizio: [email protected]. Consultare anche i Termini di servizio.