1. Wer wir sind und für wen diese Richtlinie gilt
Das IZING-Ökosystem wird von NEXT4U CORP mit Sitz in Port Richey, Florida, Vereinigte Staaten, betrieben und umfasst IZING Atendimento und IZING Agente IA. Diese Richtlinie erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten auf den Websites, bei geschäftlichen Kontaktaufnahmen, beim Vertragsabschluss und bei der Nutzung dieser Dienste.
Bei Datenschutzfragen und Anfragen zu personenbezogenen Daten schreiben Sie an [email protected]. Für geschäftliche und vertragliche Angelegenheiten wenden Sie sich an [email protected].
NEXT4U CORP bestimmt die Zwecke der Verarbeitung im Zusammenhang mit ihren eigenen Beziehungen zu Besuchern, Interessenten und Vertragspartnern, etwa bei geschäftlichen Kontaktaufnahmen, der Kontoverwaltung, dem Vertragsabschluss und der Abrechnung. Nutzt ein Kundenunternehmen IZING zur Verarbeitung der Daten seiner Kontakte und Gesprächspartner, bestimmt dieses Unternehmen die Zwecke dieser Betreuung und die geltenden Weisungen; IZING verarbeitet diese Daten zur Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistung. Die Zuordnung der Verantwortlichkeiten hängt von der ausgeübten Tätigkeit ab und nicht allein vom Namen des Produkts.
2. Welche Daten verarbeitet werden können
- Geschäftliche Kontaktaufnahme: Name, Unternehmen oder Institution, E-Mail, Telefon/WhatsApp und eine optionale Nachricht. Die Übermittlung kann außerdem das gewünschte Produkt oder den gewünschten Tarif, Sprache, Referenzwährung, Herkunft und Datum umfassen. Diese Felder dienen der Einordnung der Anfrage; sie stellen für sich genommen weder eine steuerliche Registrierung noch eine Zahlung dar.
- Konto und Zugang: Identitäts- und Kontaktdaten von Administratoren und Benutzern, Zugehörigkeit zur Organisation, Zugriffsprofil, Zugangsdaten und für die Authentifizierung erforderliche Informationen, Präferenzen und Diensteinstellungen.
- Vertragsabschluss und Abrechnung: Identifikation des Vertragspartners und Informationen, die für das Angebot, den Vertrag und die Aufzeichnungen über den Geschäftsvorgang erforderlich sind. Steuerliche Identifikationsdaten können angefordert werden, wenn dies je nach Land für den Vertragsabschluss oder die Abrechnung erforderlich ist. Diese Dokumente und Bankdaten werden im Formular für geschäftliche Interessenbekundungen nicht verlangt. Welche Daten für einen Zahlungsschritt erforderlich sind, hängt vom verwendeten Zahlungsmittel und den in diesem Schritt angeforderten Informationen ab.
- Betreuung und Integrationen: Identitäts- und Kontaktdaten der Gesprächspartner, Nachrichten, Audiodateien, Bilder, Videos, Dokumente, benutzerdefinierte Felder, Kennzeichnungen, Betreuungsverlauf und Informationen zum Versand, Empfang und zur Weiterleitung, abhängig von den verwendeten Kanälen und Funktionen.
- KI-Funktionen: Nachrichten und Kontextauszüge, Anweisungen, vom Unternehmen bereitgestelltes Wissen, zum Lesen oder Transkribieren eingereichte Dateien, generierte Antworten und Nutzungsinformationen wie Modell, Ergebnis, Dauer und Verbrauch, abhängig von der Konfiguration.
- Technische Daten: Zugriffs- und Betriebsprotokolle, IP-Adresse, Informationen über Browser oder Gerät, Sitzungskennungen, Fehler und Ereignisse, die für den Betrieb und die Sicherheit erforderlich sind. Präferenzen und Gesprächsinformationen können gemäß Abschnitt 8 auch im Browser gespeichert werden.
Von Benutzern eingegebene Inhalte können Daten Dritter enthalten. Stellen Sie nur Informationen bereit, die für die Betreuung erforderlich sind und zu deren Verarbeitung Sie berechtigt sind. Übermitteln Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder sensiblen personenbezogenen Daten, ohne dass dies notwendig ist und ohne die Eignung des Dienstes für den Zweck zu prüfen.
3. Wofür wir die Daten verwenden
Die Daten werden verarbeitet, um Anfragen zu beantworten, Angebote zu erstellen, Konten und Verträge zu verwalten, die angeforderte Betreuung durchzuführen, Gespräche zu organisieren, aktivierte Integrationen und KI-Funktionen auszuführen, Support zu leisten, die Sicherheit aufrechtzuerhalten, Fehler zu untersuchen und geltende gesetzliche Pflichten zu erfüllen.
Die Rechtsgrundlage hängt vom Zweck und vom anwendbaren Recht ab. Sie kann vorvertragliche Maßnahmen auf Wunsch des Interessenten, die Vertragserfüllung, die Erfüllung einer gesetzlichen Pflicht oder ein im Verhältnis zu den Rechten der betroffenen Personen abgewogenes berechtigtes Interesse umfassen. Ist eine Tätigkeit von einer Einwilligung abhängig, muss diese spezifisch eingeholt werden und kann nach den geltenden Bestimmungen widerrufen werden. Diese Richtlinie dient der Information und stellt keine pauschale Einwilligung in jede beliebige Verarbeitung dar.
Bei Daten, die im Auftrag von Kundenunternehmen verarbeitet werden, muss die Verarbeitung den rechtmäßigen Weisungen und dem Zweck der vertraglich vereinbarten Leistung entsprechen. Das Kundenunternehmen muss seine Gesprächspartner über diese Verarbeitung informieren und die geeignete Rechtsgrundlage für seine Tätigkeiten bestimmen.
4. Gespräche, Automatisierung und künstliche Intelligenz
IZING Atendimento ermöglicht es, die Arbeit eines Teams zu organisieren und, sofern die Funktionen enthalten und konfiguriert sind, beim Verfassen von Texten zu unterstützen, das Unternehmenswissen abzufragen und eine automatisierte Betreuung durchzuführen. IZING Agente IA bietet automatisierte Betreuung über WhatsApp in Verbindung mit der Nummer des Kunden. Die Websites können ebenfalls einen Gesprächsassistenten bereitstellen.
Zur Ausführung dieser Funktionen können relevante Gesprächsinhalte, Anweisungen, Wissen und, je nach Funktion, Audiodateien, Bilder oder Dokumente von den verwendeten KI-Diensten verarbeitet werden. Antworten und Transkriptionen können in den Verlauf und die Aufzeichnungen des Dienstes aufgenommen werden. Dies bedeutet weder, dass sämtliche Inhalte anonym sind, noch, dass die Verarbeitung ausschließlich auf den Geräten des Kunden stattfindet.
KI-Funktionen können falsche oder unangemessene Informationen erzeugen. Das Kundenunternehmen muss die Nutzung konfigurieren, die bereitgestellten Informationen begrenzen und je nach Kontext eine menschliche Überprüfung und Weiterleitung sicherstellen. Der Einsatz von KI in der Betreuung berechtigt für sich genommen nicht zu Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder erheblichen Auswirkungen auf Personen ohne die geltenden Voraussetzungen und Schutzmaßnahmen.
5. Zugriff und Weitergabe
Der Betrieb der Dienste umfasst technische Verarbeitung und berechtigten Zugriff für Betrieb, Support und Sicherheit, beschränkt auf das für diese Zwecke Erforderliche.
Abhängig von den verwendeten Diensten und Konfigurationen können Daten von Anbietern für Hosting und Speicherung, Kommunikation und Nachrichtenübermittlung, Automatisierung, künstliche Intelligenz, Support sowie Verwaltungsleistungen im Zusammenhang mit Vertragsabschluss und Abrechnung verarbeitet werden. Vom Kunden gewählte Integrationen können ebenfalls die Daten erhalten, die für die von ihm konfigurierten Aktionen erforderlich sind. Informationen können bereitgestellt werden, wenn dies aufgrund einer gesetzlichen Pflicht oder einer gültigen Anordnung einer zuständigen Behörde erforderlich ist.
Kommunikationsplattformen und andere externe Dienste können ihren eigenen Bedingungen und Richtlinien unterliegen. Der Kunde muss seine Integrationen und die an sie übermittelten Daten prüfen. Sie können über den Datenschutzkontakt Informationen zu Empfängern und Weitergaben im Zusammenhang mit Ihren Daten anfordern.
6. Verarbeitung in anderen Ländern
Aufgrund des Standorts von NEXT4U CORP und der verwendeten Dienste können Daten in anderen Ländern als dem Land des Benutzers verarbeitet werden, auch außerhalb der Europäischen Union oder Brasiliens. Der Standort des Unternehmens allein befreit nicht von den für den Vorgang geltenden Datenschutzvorschriften.
Internationale Übermittlungen müssen die geltenden Anforderungen beachten, einschließlich des Übermittlungsmechanismus und der für die jeweilige Situation erforderlichen Garantien. Informationen über Übermittlungen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung des Dienstes können unter [email protected] angefordert werden.
7. Aufbewahrung und Löschung
Während der Beziehung zu IZING muss die Aufbewahrung an den Zweck der Daten und an die Notwendigkeit gebunden bleiben, den Dienst zu erbringen, die Anfrage zu bearbeiten oder eine geltende gesetzliche Pflicht zu erfüllen. Daten geschäftlicher Kontakte müssen auf die Bearbeitung der Anfrage und die entsprechende Geschäftsbeziehung beschränkt bleiben. Daten, die für den Zweck nicht mehr erforderlich sind, dürfen nicht unbegrenzt aufbewahrt werden.
Nach der Kündigung werden die Gespräche und die Kontodaten einschließlich sämtlicher Sicherungskopien innerhalb von spätestens 30 Tagen gelöscht. Aufbewahrt werden ausschließlich Daten, deren Aufbewahrung aufgrund einer geltenden gesetzlichen Pflicht erforderlich ist, und zwar für den entsprechenden Zeitraum.
Ist eine Aufbewahrung gesetzlich vorgeschrieben, werden die betroffenen Datenkategorien und die entsprechenden Fristen gemäß der geltenden Pflicht mitgeteilt. Die Frist nach der Kündigung ersetzt nicht die für Anfragen betroffener Personen geltenden Regeln und Fristen.
Daten, die an unabhängige Dienste übermittelt oder von den Gesprächspartnern selbst aufbewahrt werden, unterliegen auch der Verantwortung dieser Empfänger. Die Löschung bei IZING ist nicht gleichbedeutend mit der Entfernung von Kopien, die Dritte außerhalb der Kontrolle von IZING aufbewahren.
8. Cookies und Speicherung im Browser
Die Dienste können Cookies und lokalen Speicher für Authentifizierung, Sicherheit, Sprach- und Designpräferenzen sowie die Fortsetzung der Navigation verwenden. Beim Chat auf den Websites kann der Browser Sitzungskennungen, den lokalen Gesprächsverlauf und Präferenzen des Assistenten speichern. Diese Aufzeichnungen haben unterschiedliche Funktionen und sind nicht sämtlich anonyme Daten oder Werbewerkzeuge.
Je nach Konfiguration der Website können Werkzeuge zur Nutzungsanalyse bereitgestellt werden. Der Umstand, dass ein Werkzeug keine Cookies verwendet, bedeutet für sich genommen nicht, dass keine Datenverarbeitung erfolgt.
Sie können Cookies und Speicherung über die Browsereinstellungen verwalten. Das Entfernen oder Blockieren notwendiger Einträge kann die Anmeldung, Präferenzen und die Fortsetzung von Gesprächen beeinträchtigen. Das Löschen des lokalen Verlaufs löscht für sich genommen nicht die auf den Servern vorhandenen Daten. Ist für eine bestimmte Technologie oder einen bestimmten Zweck eine Einwilligung erforderlich, muss die Verarbeitung diese Anforderung beachten.
9. Ihre Rechte und das Verfahren für Anfragen
Je nach anwendbarem Recht können Sie Informationen und Zugang zu Ihren Daten, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Widerspruch oder Einschränkung der Verarbeitung sowie gegebenenfalls den Widerruf einer Einwilligung verlangen. Diese Rechte können gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen unterliegen.
Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected] und geben Sie Ihre Beziehung zu IZING sowie Ihr Anliegen an. Zur Überprüfung der Identität und zum Auffinden der Daten können verhältnismäßige Informationen angefordert werden, ohne unnötige Inhalte zu verlangen. Die Anfrage wird nach den geltenden Regeln und Fristen bearbeitet, mit Informationen über die weitere Bearbeitung und mögliche gesetzliche Einschränkungen.
Betrifft die Anfrage Daten, die im Auftrag eines Kundenunternehmens verarbeitet werden, muss dieses Unternehmen gegebenenfalls als Verantwortlicher für den Verarbeitungszweck an der Bearbeitung mitwirken. Durch Kontaktaufnahme mit IZING lässt sich die geeignete Weiterleitung ermitteln. Sie können sich gegebenenfalls auch an die zuständige Datenschutzbehörde wenden.
10. Sicherheit
Die Verarbeitung erfordert technische und organisatorische Maßnahmen, die den Daten und Risiken angemessen sind, einschließlich Zugriffskontrolle und Schutz der Informationen. Kein Dienst kann absolute Sicherheit garantieren. Ein Vorfall muss bewertet und behandelt werden, einschließlich der nach anwendbarem Recht erforderlichen Mitteilungen. Diese Richtlinie schließt gesetzlich zugewiesene Verantwortlichkeiten von IZING nicht aus.
Schützen Sie Ihre Zugangsdaten und melden Sie einen Verdacht auf missbräuchliche Nutzung über den Dienstkontakt. Kundenunternehmen müssen die Zugriffe ihrer Benutzer und die Angemessenheit der eingegebenen Informationen verwalten.
11. Aktualisierungen, Sprachen und Kontakt
Diese Richtlinie kann aktualisiert werden, um Änderungen an den Diensten oder der Datenverarbeitung abzubilden. Die geltende Fassung wird durch das Veröffentlichungsdatum gekennzeichnet. Wesentliche Änderungen müssen angemessen mitgeteilt werden. Die Veröffentlichung einer Aktualisierung ersetzt keine erforderliche Einwilligung und hebt zwingende Rechte nicht auf.
Fassungen in anderen Sprachen sollen denselben Inhalt wiedergeben. Die Übersetzung stellt keine länderspezifische rechtliche Anpassung dar. Bei Fragen zu einer Fassung nehmen Sie bitte Kontakt auf; die durch das anwendbare Recht gewährten Rechte bleiben gewahrt.
Datenschutz: [email protected]. Angelegenheiten des Dienstes: [email protected]. Lesen Sie auch die Nutzungsbedingungen.